其他新闻
“互联网”－经济衰退的救命稻草？
来源：admin
作者：admin
时间：2001-11-24 17:31:00
恶劣的经济环境面前，对于互联网的鄙夷和嘲笑仿佛变得过时了，人们发现互联网在降低成本、创造利润以及加强客户服务方面的作用变得越来越重要。
互联网项目雪中送炭
当所有的美国人都还没有从“9·11”恐怖袭击事件的恐慌和不安中摆脱出来的时候，人们对于消费采取了谨慎的态度，因此也就很难像以往一样对经营着赌场和酒店这样业务的Harrah’s娱乐公司有什么商业上的支持，娱乐现在似乎被看作违背道义和良心的奢侈行为。Harrah’s娱乐公司似乎已经无法改变入住率以25%幅度下滑的形势。
9月14日，Harrah’s娱乐公司采取了一个小小的商业行动 ：向那些可能愿意安排一次旅行的目标客户定向发出一封e-mail，希望通过此举让即将空置的4000个房间能有希望迎来客人。这并不是一个有着十分把握的计划，但却发生了奇迹般的效果 ：到9月30日，所有的房间几乎都住进了客人。Harrah’s娱乐公司的主席Philip G. Satre兴奋地说 ：“是互联网让我们的消息如潮水般迅速地传播出去的。”
事实上，Harrah’s娱乐公司成功的关键并不是因为在第一时间想到了互联网的巨大作用，而是他们在夏天的时候，已经完成了将2400万客户的数据库与公司网站及e-mail系统有效结合起来的工作。一年以前，情况与现在完全不同，要想知道谁是最有价值的客户，必须跟踪客户所有的习惯和做法，并发出大量的邮寄信件。而现在，当一位客户通过Harrah’s娱乐公司发出的e-mail点击到公司的网站时，公司立即就可以知道他以往的花费和可能进行的交易最大额，而客户也可以立即预订房间和机票，甚至知道观看演出的座位。
“9·11”恐怖袭击事件使原已日渐低迷的美国经济更加雪上加霜。而对于像Harrah’s娱乐公司这样能够迅速取得反弹的情况，Bear Stearns公司分析家Jason N. Ader的看法是 ：他们在互联网上花费的大量金钱和时间在特殊的时刻显示了特别的效果。
不知不觉的，人们似乎开始认为互联网就像是经济衰退的救命稻草。各家公司纷纷认识到在销售锐减的时候，把互联网当作是降低成本、创造利润以及加强客户服务的工具是十分有成效的。当然，这与“9·11”事件并没有直接关系，但正是这样的特殊情况，让大家真正感觉到 ：互联网的作用不仅是锦上添花，而真的是雪中送炭。
互联网项目更注重收益
现在，就像进攻阿富汗的美国军人一样，所有人都希望事情能够迅速解决，因为没有人可以肯定地说经济衰退很快就会过去。所以在选择互联网项目和制定相应预算时，企业领导人都会注意投资的回报取得时间，他们要看到的不仅是一块闪亮的招牌，更要的是确确实实的利润。“他们渴望的是短期的资金回收和利润回报。”波士顿咨询公司的电子商务专家Hal Sirkin说，“人们还是希望能够创业，但是很明显不能像.com狂潮时那样去做了。”
现在企业推进的项目多数也都是可以很快看得到结果的那种类型。企业将人力资源和客户服务变成在线可以完成的工作，不过是希望藉此可以减少人员的需求 ；他们努力推进供应链管理的发展，不过是希望能够获得更多的折扣以及减少内部的浪费。
关键的问题是，钱是否花在了刀刃上。根据AMR调查公司的资料，虽然在互联网项目上的开支的增长比去年已经降低了很多，但是在未来的12个月里，仍会以9%的比例增长。实际上，绝大多数的公司管理者都对互联网的信念十分坚定。埃森哲公司的一项研究显示 ：全球840名公司管理者中有57%的人认为互联网的发展是公司生存的必要基础。
而现在可能对这一基础造成威胁的就是过多地强调短期收益。由于经济衰退的影响，很多关键的长期项目可能会因费用降低开始建设。“但是问题是，这些项目很难在短时间内见到投资回报。”麻省理工电子商务中心的Erik Brynjolfsson说。他举例来说，知识管理项目，可以帮助公司更好地改善和分享员工们的商业知识和智慧，“但是那些注重眼前利益的公司却有可能忽视这些，而造成生产效率出现长时期的低增长”。
还有一点就是，取得收益绝不仅仅是技术方面的问题。简单地把计算机和一些软件强加给员工实际上能起到的作用是极为有限的。真正的收获来自改变与客户以及供货商的关系，组织好他们的生产并将产品推向世界各地。PC巨人戴尔公司已经对他的网站磨合多年，所以才可以大规模地扩张。 “网络扩展了戴尔的能力，但实际上他成功的基础是在网络发展以前就已经开始的。”加州大学伯克利分校商学院的David C. Mowery这样说。
戴尔的网络化的确使他能在9·11事件后得以迅速反应。事实上，由于袭击事件，许多公司必须更换电脑。在领空封锁和航空停运的情况下，戴尔公司迅速得出结论，知道哪里供应链可能面临断裂，并立即安排欧洲和亚洲的工厂调整生产，然后根据优先顺序发货。与此同时，戴尔公司的销售人员也能够通过在线方式查看货物状况，并指导客户满足各自需求。“公司拥有高效的供应链管理，所以无论什么情况我们都能轻松面对。”戴尔公司的总裁Michael S. Dell很是自信。可以看到的结果是：戴尔在11月2日结束的第三季度内收益高达4.1亿美元，而康柏和Gateway都表示收益会大量减少。康柏因为“9·11”恐怖袭击事件的影响，有价值3亿美元的电脑无法正常运输，原因就是供应链的断裂。
面对互联网：冷静与激情共存
最近以来，互联网项目的实验性越来越小。举例来说，Otis电梯公司两年前就曾经计划在电梯里设置网络终端显示器，不间断地播放新闻——当然也有广告。但问题是，在互联网泡抹纷飞的日子里，风险投资家们的看法是这些显示器应该是免费的，靠广告就可以获得收益。“靠免费的显示器不会使这样的商业模式成功。” Otis负责信息系统的副总裁Ron Beaver表示。一年前，Otis放弃了这个计划。
也许人们会认为Otis电梯公司不会再在什么互联网项目上花钱了。但事实上，他们在互联网项目上的预算比去年增加了一倍，明年还会增加50%。不过他们的钱将主要花在通过网络改善与供货商以及客户的联系上。Ron Beaver的计划是藉此新系统改善存货的控制。网络可以帮助公司更好地监控所有的零部件是否到货，也可以知道建筑工程进行到什么程度，由此满足客户的切实需求。Otis电梯公司还希望通过网络减少维修费用。公司还有一套系统可以让全球10个分部的技术人员随时通过网络监控各地的电梯情况。当电梯出现问题的时候，就会发出讯号以便得到及时处理。现在，已经有20%的电梯采用了这套监控系统，预期这个数字到明年年底将会增加一倍。当然回报是巨大的，现在只需要以往1/3的技术工人来负责监控电梯的问题。去年Otis电梯公司在北美提供服务的电梯数量有10%的增长，而维修人员却没有增长。
还有些公司更加紧密地与互联网相结合。理光公司曾计划9月12日在纽约举行包括3000人的销售会议，甚至请到前副总统戈尔前来助阵。恐怖时刻之后，理光立即取消了会议，并可能推迟到明年举行。但是理光决不想等那么久才推出基于网络的存储和分享的“文件中心”计划，他们把这项活动搬到了网上。按照计划，公司将发布可以让人们在阅读和分享文件时同时交谈的WebEx服务，这个秋季，6000名理光的销售人员和客户将被邀请到这个“文件中心”的网络研讨室中。理光此举可能至少节省了6万美元的差旅费，当然也节省了员工们在旅行中浪费的时间，有些胆小的员工也可以趁机避免乘坐飞机。
现在，互联网项目的选择更多地显示出冷静的力量。在杜邦公司，在线采购节省了大约2亿美元，这正是一项花费1500万美元带来的近5%的成本削减成绩。事实上，这个化工巨人甚至预期在2003年前每年再有2亿美元的成本削减。而这可能并不是天方夜谭，因为一切都在网上进行，公司有可能监控购买什么或是以更优惠的价格去采购。人们开始对类似在线采购方面如此之大的回报感到疑惑 ：为什么之前没有发生呢？其实人们对此发出的感叹，很大部分是因为现在大家会很冷静的看待回报本身，而不像前几年那样把预期回报想象得那么高。
美国各大公司的总裁们都在恶劣的经济环境中开始注意互联网可能带来的帮助，而“9·11”恐怖袭击事件则让互联网有了进一步发展的机会，让人们看到如何把筹码放在最有胜算的号码前。有创意的投资决不仅仅是把互联网当作是救命稻草，而应该是一项长远的打算。(摘自新经济导刊)
互联网项目雪中送炭
当所有的美国人都还没有从“9·11”恐怖袭击事件的恐慌和不安中摆脱出来的时候，人们对于消费采取了谨慎的态度，因此也就很难像以往一样对经营着赌场和酒店这样业务的Harrah’s娱乐公司有什么商业上的支持，娱乐现在似乎被看作违背道义和良心的奢侈行为。Harrah’s娱乐公司似乎已经无法改变入住率以25%幅度下滑的形势。
9月14日，Harrah’s娱乐公司采取了一个小小的商业行动 ：向那些可能愿意安排一次旅行的目标客户定向发出一封e-mail，希望通过此举让即将空置的4000个房间能有希望迎来客人。这并不是一个有着十分把握的计划，但却发生了奇迹般的效果 ：到9月30日，所有的房间几乎都住进了客人。Harrah’s娱乐公司的主席Philip G. Satre兴奋地说 ：“是互联网让我们的消息如潮水般迅速地传播出去的。”
事实上，Harrah’s娱乐公司成功的关键并不是因为在第一时间想到了互联网的巨大作用，而是他们在夏天的时候，已经完成了将2400万客户的数据库与公司网站及e-mail系统有效结合起来的工作。一年以前，情况与现在完全不同，要想知道谁是最有价值的客户，必须跟踪客户所有的习惯和做法，并发出大量的邮寄信件。而现在，当一位客户通过Harrah’s娱乐公司发出的e-mail点击到公司的网站时，公司立即就可以知道他以往的花费和可能进行的交易最大额，而客户也可以立即预订房间和机票，甚至知道观看演出的座位。
“9·11”恐怖袭击事件使原已日渐低迷的美国经济更加雪上加霜。而对于像Harrah’s娱乐公司这样能够迅速取得反弹的情况，Bear Stearns公司分析家Jason N. Ader的看法是 ：他们在互联网上花费的大量金钱和时间在特殊的时刻显示了特别的效果。
不知不觉的，人们似乎开始认为互联网就像是经济衰退的救命稻草。各家公司纷纷认识到在销售锐减的时候，把互联网当作是降低成本、创造利润以及加强客户服务的工具是十分有成效的。当然，这与“9·11”事件并没有直接关系，但正是这样的特殊情况，让大家真正感觉到 ：互联网的作用不仅是锦上添花，而真的是雪中送炭。
互联网项目更注重收益
现在，就像进攻阿富汗的美国军人一样，所有人都希望事情能够迅速解决，因为没有人可以肯定地说经济衰退很快就会过去。所以在选择互联网项目和制定相应预算时，企业领导人都会注意投资的回报取得时间，他们要看到的不仅是一块闪亮的招牌，更要的是确确实实的利润。“他们渴望的是短期的资金回收和利润回报。”波士顿咨询公司的电子商务专家Hal Sirkin说，“人们还是希望能够创业，但是很明显不能像.com狂潮时那样去做了。”
现在企业推进的项目多数也都是可以很快看得到结果的那种类型。企业将人力资源和客户服务变成在线可以完成的工作，不过是希望藉此可以减少人员的需求 ；他们努力推进供应链管理的发展，不过是希望能够获得更多的折扣以及减少内部的浪费。
关键的问题是，钱是否花在了刀刃上。根据AMR调查公司的资料，虽然在互联网项目上的开支的增长比去年已经降低了很多，但是在未来的12个月里，仍会以9%的比例增长。实际上，绝大多数的公司管理者都对互联网的信念十分坚定。埃森哲公司的一项研究显示 ：全球840名公司管理者中有57%的人认为互联网的发展是公司生存的必要基础。
而现在可能对这一基础造成威胁的就是过多地强调短期收益。由于经济衰退的影响，很多关键的长期项目可能会因费用降低开始建设。“但是问题是，这些项目很难在短时间内见到投资回报。”麻省理工电子商务中心的Erik Brynjolfsson说。他举例来说，知识管理项目，可以帮助公司更好地改善和分享员工们的商业知识和智慧，“但是那些注重眼前利益的公司却有可能忽视这些，而造成生产效率出现长时期的低增长”。
还有一点就是，取得收益绝不仅仅是技术方面的问题。简单地把计算机和一些软件强加给员工实际上能起到的作用是极为有限的。真正的收获来自改变与客户以及供货商的关系，组织好他们的生产并将产品推向世界各地。PC巨人戴尔公司已经对他的网站磨合多年，所以才可以大规模地扩张。 “网络扩展了戴尔的能力，但实际上他成功的基础是在网络发展以前就已经开始的。”加州大学伯克利分校商学院的David C. Mowery这样说。
戴尔的网络化的确使他能在9·11事件后得以迅速反应。事实上，由于袭击事件，许多公司必须更换电脑。在领空封锁和航空停运的情况下，戴尔公司迅速得出结论，知道哪里供应链可能面临断裂，并立即安排欧洲和亚洲的工厂调整生产，然后根据优先顺序发货。与此同时，戴尔公司的销售人员也能够通过在线方式查看货物状况，并指导客户满足各自需求。“公司拥有高效的供应链管理，所以无论什么情况我们都能轻松面对。”戴尔公司的总裁Michael S. Dell很是自信。可以看到的结果是：戴尔在11月2日结束的第三季度内收益高达4.1亿美元，而康柏和Gateway都表示收益会大量减少。康柏因为“9·11”恐怖袭击事件的影响，有价值3亿美元的电脑无法正常运输，原因就是供应链的断裂。
面对互联网：冷静与激情共存
最近以来，互联网项目的实验性越来越小。举例来说，Otis电梯公司两年前就曾经计划在电梯里设置网络终端显示器，不间断地播放新闻——当然也有广告。但问题是，在互联网泡抹纷飞的日子里，风险投资家们的看法是这些显示器应该是免费的，靠广告就可以获得收益。“靠免费的显示器不会使这样的商业模式成功。” Otis负责信息系统的副总裁Ron Beaver表示。一年前，Otis放弃了这个计划。
也许人们会认为Otis电梯公司不会再在什么互联网项目上花钱了。但事实上，他们在互联网项目上的预算比去年增加了一倍，明年还会增加50%。不过他们的钱将主要花在通过网络改善与供货商以及客户的联系上。Ron Beaver的计划是藉此新系统改善存货的控制。网络可以帮助公司更好地监控所有的零部件是否到货，也可以知道建筑工程进行到什么程度，由此满足客户的切实需求。Otis电梯公司还希望通过网络减少维修费用。公司还有一套系统可以让全球10个分部的技术人员随时通过网络监控各地的电梯情况。当电梯出现问题的时候，就会发出讯号以便得到及时处理。现在，已经有20%的电梯采用了这套监控系统，预期这个数字到明年年底将会增加一倍。当然回报是巨大的，现在只需要以往1/3的技术工人来负责监控电梯的问题。去年Otis电梯公司在北美提供服务的电梯数量有10%的增长，而维修人员却没有增长。
还有些公司更加紧密地与互联网相结合。理光公司曾计划9月12日在纽约举行包括3000人的销售会议，甚至请到前副总统戈尔前来助阵。恐怖时刻之后，理光立即取消了会议，并可能推迟到明年举行。但是理光决不想等那么久才推出基于网络的存储和分享的“文件中心”计划，他们把这项活动搬到了网上。按照计划，公司将发布可以让人们在阅读和分享文件时同时交谈的WebEx服务，这个秋季，6000名理光的销售人员和客户将被邀请到这个“文件中心”的网络研讨室中。理光此举可能至少节省了6万美元的差旅费，当然也节省了员工们在旅行中浪费的时间，有些胆小的员工也可以趁机避免乘坐飞机。
现在，互联网项目的选择更多地显示出冷静的力量。在杜邦公司，在线采购节省了大约2亿美元，这正是一项花费1500万美元带来的近5%的成本削减成绩。事实上，这个化工巨人甚至预期在2003年前每年再有2亿美元的成本削减。而这可能并不是天方夜谭，因为一切都在网上进行，公司有可能监控购买什么或是以更优惠的价格去采购。人们开始对类似在线采购方面如此之大的回报感到疑惑 ：为什么之前没有发生呢？其实人们对此发出的感叹，很大部分是因为现在大家会很冷静的看待回报本身，而不像前几年那样把预期回报想象得那么高。
美国各大公司的总裁们都在恶劣的经济环境中开始注意互联网可能带来的帮助，而“9·11”恐怖袭击事件则让互联网有了进一步发展的机会，让人们看到如何把筹码放在最有胜算的号码前。有创意的投资决不仅仅是把互联网当作是救命稻草，而应该是一项长远的打算。(摘自新经济导刊)
